Nosso compromisso é garantir sua satisfação e oferecer uma experiência de compra tranquila e transparente. Por isso, elaboramos nossa política de devolução com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo seus direitos e promovendo um relacionamento de confiança.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do CDC, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:
- O produto esteja sem sinais de uso, em perfeito estado e com todos os acessórios e embalagens originais.
- A solicitação seja feita dentro do prazo informado, por meio do nosso canal de atendimento ao cliente.
2. Produtos com Defeito ou Avaria
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou avaria:
- O cliente tem até 30 (trinta) dias corridos para entrar em contato após o recebimento.
- Após análise e confirmação do defeito, faremos o reparo, troca ou devolução do valor pago, incluindo o frete.
3. Condições para Devolução
- Produtos devolvidos fora das condições mencionadas (ex.: com sinais de uso ou sem embalagem original) poderão ser recusados.
- Para itens que exigem montagem, a devolução só será aceita caso não tenham sido montados ou instalados.
4. Procedimento para Devolução
- Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail mkt@sandubinha.com informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da devolução
- Após aprovação, enviaremos as instruções para envio do produto. O custo do frete de devolução será coberto pela empresa em casos de defeito ou erro no pedido.
5. Reembolso
- Para devoluções dentro do prazo legal, o reembolso será efetuado em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
- O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Se você tiver dúvidas ou precisar de assistência, estamos à disposição para ajudar!
